¿Tienes dudas sobre tu pedido?
Sabemos que después de realizar un pedido quieres tener la tranquilidad de saber dónde está y cuándo llegará. Aquí tienes las respuestas a las preguntas más frecuentes.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido? +
Puedes consultar el estado de tu pedido desde esta misma página utilizando tu número de pedido y el número de seguimiento. El seguimiento se actualiza a medida que el paquete avanza durante el proceso de entrega.
Mi seguimiento no cambia, ¿debo preocuparme? +
No necesariamente. Durante el transporte pueden pasar algunos momentos sin que aparezca una nueva actualización, especialmente cuando el paquete está siendo trasladado entre centros logísticos o durante procesos de transporte internacional.
Que el estado no cambie durante un tiempo no significa que tu pedido se haya perdido.
¿Qué hago si mi pedido está tardando más de lo esperado? +
En ocasiones pueden producirse retrasos durante el transporte. Si tu pedido ha superado el plazo de entrega estimado, no te preocupes: estamos aquí para ayudarte a comprobar su estado.
Escríbenos indicando tu número de pedido y revisaremos la información disponible sobre el envío.
¿Por qué mi pedido aparece sin actualizaciones durante varios días? +
El seguimiento no siempre se actualiza en cada movimiento del paquete. Puede permanecer igual mientras el pedido continúa avanzando hacia su siguiente punto de distribución.
En los envíos internacionales esto puede ocurrir con mayor frecuencia.
Puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento. Si algo no parece ir como debería, nuestro equipo está aquí para ayudarte.