POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En STELLA LORENZI deseamos garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes en toda Latinoamérica. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

• Las devoluciones no son gratuitas.

• Los gastos de envío correspondientes a la devolución corren por cuenta del cliente.

1. DEVOLUCIONES

El cliente puede solicitar la devolución de su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El artículo deberá devolverse completo, con todas sus piezas, accesorios y en su embalaje original.

• El producto no deberá presentar daños causados por un uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.

• Los artículos destinados a la higiene o al uso personal deberán devolverse en perfectas condiciones de limpieza.

• Cualquier defecto o problema deberá comunicarse lo antes posible después de recibir el pedido.

STELLA LORENZI se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos evidentes de uso indebido o daños no atribuibles a la tienda.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

contatti@stellalorenzi.it

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto en caso de daño o defecto

• Nombre y apellidos del cliente

• Dirección completa

Una vez revisada la solicitud, proporcionaremos la dirección correcta a la que deberá enviarse la devolución.

Importante:

• No envíes los productos a la dirección del remitente original.

• Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.

3. COSTES DE DEVOLUCIÓN

El cliente será responsable de los gastos de envío correspondientes a la devolución del pedido.

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro centro logístico correspondiente.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando la legislación aplicable lo contemple, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, deberá enviar a STELLA LORENZI una declaración expresa por correo electrónico indicando su voluntad de desistir de la compra.

La devolución será procesada una vez recibidos y verificados los productos.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento logístico, los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de su confirmación.

Por este motivo:

• No podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez confirmado.

• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse y deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución una vez recibido.

6. PEDIDOS EN TRÁNSITO

Nuestros productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales, por lo que los tiempos de transporte pueden variar según el país de destino.

Si un pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible detener el envío.

En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos al cliente sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

• El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos.

• Los gastos de envío originales y cualquier coste adicional relacionado con métodos de entrega especiales no serán reembolsados.

8. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN

STELLA LORENZI se reserva el derecho de rechazar una devolución en los siguientes casos:

• Productos utilizados o dañados por el cliente.

• Artículos sin su embalaje original.

• Productos devueltos fuera del plazo establecido.

• Devoluciones enviadas sin autorización previa.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

contatti@stellalorenzi.it

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POLÍTICA DE REEMBOLSOS

En STELLA LORENZI queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente a nuestros clientes de toda Latinoamérica. A continuación encontrarás toda la información relacionada con devoluciones, cambios y reembolsos.

1. DEVOLUCIONES

Nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, no será posible solicitar un reembolso o sustitución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Para poder realizar una devolución, el producto deberá:

• Estar sin utilizar y en perfectas condiciones.

• Ser devuelto en su embalaje original.

• Incluir todos sus accesorios y componentes originales.

2. PRODUCTOS NO DEVOLUBLES

Por motivos de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos pueden no ser aptos para devolución.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Productos perecederos

• Artículos íntimos o sanitarios

• Productos destinados al cuidado personal

• Materiales peligrosos

• Líquidos o gases inflamables

• Tarjetas regalo

• Productos digitales o software descargable

3. CONDICIONES PARA REEMBOLSOS PARCIALES

En determinadas circunstancias, podrá concederse únicamente un reembolso parcial.

Por ejemplo:

• Productos con signos evidentes de uso.

• Productos dañados o incompletos por causas no atribuibles a STELLA LORENZI.

• Artículos devueltos fuera del plazo establecido.

4. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, enviaremos un correo electrónico informando sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

• Se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

• El importe será acreditado dentro de los plazos establecidos por el banco o proveedor de pagos del cliente.

5. REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS

Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos:

• Comprobar nuevamente tu cuenta bancaria.

• Contactar con el emisor de tu tarjeta o método de pago.

• Consultar con tu banco, ya que algunas operaciones pueden tardar varios días hábiles en reflejarse.

Si después de estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes contactar con nosotros en:

contatti@stellalorenzi.it

6. CAMBIOS Y SUSTITUCIONES

Sustituimos exclusivamente productos defectuosos, dañados o enviados por error.

Si deseas solicitar una sustitución por el mismo producto, envíanos un correo electrónico a:

contatti@stellalorenzi.it

Indicando:

• Número de pedido

• Fotografías del producto

• Motivo de la solicitud

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.

7. REGALOS

Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, podrá emitirse un crédito o tarjeta regalo equivalente al valor de la devolución, cuando corresponda.

Si el pedido no fue identificado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

8. DOCUMENTACIÓN NECESARIA

Para completar cualquier solicitud de devolución o reembolso será necesario proporcionar:

• Comprobante de compra

• Número de pedido

• Datos del cliente

No envíes los productos directamente al fabricante ni a direcciones que no hayan sido autorizadas previamente por nuestro equipo.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

contatti@stellalorenzi.it